La inteligencia artificial está transformando la vida de las personas a todo nivel, especialmente cuando se trata de las compras y de tener una mejor experiencia como cliente en un mall.
En Parque Arauco se tomaron ese desafío en serio. Están implementando EMA, una IA que escanea las tiendas del mall y avisa si el producto que uno busca ya está en stock.
En Factor IA, Francisco Letelier, gerente Corporativo de Tecnología y Transformación Digital de Parque Arauco, explicó cómo la inteligencia artificial ha mejorado sus índices de productividad y la importancia de que los altos ejecutivos estén comprometidos con las transformaciones que pueden generar las nuevas tecnologías.
Letelier aseguró que la innovación en Parque Arauco es parte de la empresa, lo que les ha permitido avanzar en transformación digital. “No ha habido resistencia, no la he visto, somos una empresa que tiene una mentalidad que siempre ha tratado de innovar”, indicó.
Esto mismo es lo que los llevó a implementar EMA. Letelier explicó que “conectamos a EMA con otro agente, que permite que entienda qué productos están en las tiendas. De esta forma, EMA es capaz de mirar dentro del centro comercial el inventario de la tienda y me avisa si la prenda que quiero llegó, en qué local está, a qué precio, etc. Ese tipo de consultas nos permiten entender qué productos están buscando los clientes”.
Letelier agregó que “queremos resolver necesidades de compra y también de centros comerciales que son más grandes y donde el recorrido puede ser más largo, de tal forma que nos ayuda a guiarlo en eso”.
El gerente de Tecnología de Parque Arauco afirmó que la IA los ha llevado a hacer mejor las cosas y ser más productivos. “En lo que hemos realizado mucho esfuerzo es en que nuestros equipos utilicen los cambios tecnológicos y los optimicen. No se trata de reemplazar al humano, sino que de cómo lograr que el humano sea más efectivo en su trabajo. Nuestro foco, finalmente, no ha estado en reemplazar, sino en cómo somos más productivos”, señaló.
Asimismo, aseguró que el apoyo de los directivos de Parque Arauco ha sido fundamental, porque implementar transformaciones como la IA “implica hacer proyecciones, inversiones, ajustes a tu modelo operativo y muchas cosas que revierten un ritmo mayor al que las empresas están acostumbradas, por lo que sin ese apoyo es muy complicado movilizar esto al nivel que se necesita”.
Finalmente, Letelier aseguró que “si uno quiere producir un cambio profundo en la compañía, no solo hay que hacer mejor las cosas y dar una mejor experiencia a los clientes, sino que también hacer cosas que no podíamos hacer como empresa, y ahí es fundamental tener ese apoyo de las altas esferas”.