¿Imaginas una herramienta que se adelanta a tus pensamientos y arma tu carrito del supermercado antes que incluso pase por tu cabeza? Algo así es lo que hizo Walmart con inteligencia artificial: creó una app que que, literalmente, anticipa tus compras.
Con este caso estrenamos el nuevo podcast de El Líbero, Factor IA, un programa que revisa las experiencias de empresas tradicionales de distintos rubros adoptando la IA.
En el primer capítulo, conversamos con Gonzalo Oyanedel, gerente de IA de Walmart Chile, quien ha estado a cargo de una serie de proyectos donde esta tecnología tiene un rol preponderante, especialmente en usos donde lo central es mantener al cliente satisfecho.
Carrito Listo consiste en una funcionalidad integrada en la app de Líder que utiliza inteligencia artificial predictiva para anticipar las necesidades de compra de cada cliente, basándose en sus patrones de consumo históricos.
El gerente de IA de Walmart explicó que “las expectativas de los clientes han cambiado. Ellos tienes la expectativa de que nosotros sepamos lo que quieren, esperan que anticipemos lo que quieren, incluso esperan que el carrito llegue antes de que uno siquiera lo pida”.
En esta línea, Oyanedel planteó que los datos que entregan los clientes son fundamentales para alimentar a la inteligencia artificial. “Hoy estamos entrando a un nuevo paradigma de personalización que tiene que ver con representaciones vectoriales de los clientes para poder entenderlos de una forma mucho más íntima”, señaló.
Y agregó que “cualquier empresa que aspira a ser AI First es una empresa que ya perdió. Existen empresas Data First, porque el AI es una consecuencia de lo que tu invertiste. Sabemos que sin data es muy difícil tener buenos modelos de IA para tomar buenas decisiones”.
Asimismo, Oyanedel aseguró que Walmart tiene un gran conocimiento de la información que tiene de sus clientes, lo que los lleva a liderar la industria. “En Walmart alguien en algún minuto tomó la decisión de que la data tenía que estar muy bien gobernada. Nosotros conocemos muy bien el linaje de nuestros datos. Eso hoy permite a Walmart tener una adopción extraordinariamente acelerada de inteligencia artificial”.