El Metro es uno de los elementos claves en la ciudad de Santiago. De hecho, en la última encuesta Cadem de Marcas Ciudadanas de junio de 2026, figura entre las top 3 empresas mejor valoradas por la ciudadanía.
En los últimos años, el tren subterráneo ha implementado proyectos que utilizan inteligencia artificial, los que le han permitido enfrentar de una mejor manera diversos problemas del día a día, como la falla en el funcionamiento de sus puertas y la seguridad en las estaciones.
En Factor IA, conversamos con Rodrigo Terrazas, gerente corporativo de Ingeniería de Metro, quien explicó cómo el desarrollo de esta herramienta los ha ayudado a mejorar la productividad y la forma de hacer las cosas: «No solo hemos tenido una mejora puntual en la forma de trabajar, sino que hemos modificado procesos para tener un mejor rendimiento como empresa».
Uno de los ámbitos donde han utilizado la IA en Metro es en el rendimiento y mantenimiento de las puertas de los vagones. Terrazas explicó que «hicimos análisis de IA predictivo, de manera que logramos que esta nos diga qué elementos de la puerta del tren están fallando; eso ha hecho que tengamos un 40% menos de incidentes».
Todo esto ha llevado a que se dejen de hacer actividades rutinarias en la empresa. Terrazas aseguró que «nos concentramos en tener una mejor productividad. Hemos visto desarrollos increíbles de nuestros profesionales».
Y agregó un ejemplo: «Nuestros profesionales encontraron formas de utilizar la IA en la revisión de los informes de evaluación ambiental, e hicieron mejorar en un 60% los tiempos de reacción. En la Línea 7 nos demoramos 25 meses en hacer la entrega final del informe de evaluación ambiental y la obtención de la RCA. En la Línea 9, en cambio, nos demoramos 18 meses, solo con el aumento de la productividad al utilizar herramientas de IA».
Respecto a la seguridad en las estaciones, Metro también ha implementado la IA. «Tenemos más de 8 mil cámaras de seguridad en las que utilizamos un software de IA que procesa imágenes. Con eso nos preocupamos que las personas que han cometido delitos no estén en la red. Así, ha aumentado la sensación de seguridad. Metro tiene una sensación de seguridad sobre el 70%», explicó Terrazas.
Finalmente, Terrazas afirmó que «todas estas son inversiones. La IA es una cosa que va más allá de una revolución industrial, es algo que nos cambiará la forma de vida. Con este tipo de cambios, lo que va a pasar es que vamos a disponer de más tiempo para disfrutar las cosas que el ser humano debe disfrutar, nuestra vida debiese ser más fácil, y tenemos que acostumbrarnos a este cambio cultural».