En Libre Mercado conversamos con Eduardo Correa, gerente general de Travel Security, quien abordó cómo la industria hizo frente a la pandemia y de qué manera en Chile ven con buenos ojos el aumento en las proyecciones de inversión dentro del país. Además, explicó el impacto positivo que ha tenido la inteligencia artificial en el sector.

Si bien los últimos años la industria local de viajes corporativos ha crecido a tasas cercanas a 2% en Chile, con una caída sostenida especialmente en traslados internos, Correa afirmó que “estamos bastante positivos. Notamos un cierto cambio de curva y que se están moviendo más ciertas regiones”.

Correa precisó que “a nivel mundial, el 70% del volumen corporativo se mueve a través de agencias de viaje. Hoy en Chile estamos viviendo el reflejo de una actividad que estuvo bastante pausada, no por la pandemia, sino que por otros efectos. Nuestra economía dejó de ser ágil, y estuvo más preocupado por otros temas que no eran crecer”.

El gerente general de Travel Security explicó que “en este rubro se nota mucho cuando, por ejemplo, crece el PIB dos puntos, esta industria crece seis o siete puntos. Y hemos estado creciendo a tasas de 2%-3%, y eso es porque estamos con una tasa de crecimiento país cercana a 0%. Ahora todos creemos que la certeza jurídica va a ayudar a que proyectemos mejor el próximo año”.

Y agregó que “tenemos la impresión de que el próximo semestre viene con una tendencia positiva. Chile va a estar más recuperado. Estamos viviendo procesos de aranceles y el mundo todavía se está ajustando. Entonces, creo que Chile va a andar en curvas diferenciadas con respecto al mundo”.

“La IA nos cae como anillo al dedo”

Por otro lado, Correa se refirió al impacto de la inteligencia artificial en la industria, y el valor agregado que pueden entregar las agencias de viaje frente a esta nueva revolución tecnológica. Afirmó que “la verdad es que a nosotros la IA nos cae como anillo al dedo. La agencia no es un mero emisor de ticket, es mucho más que eso. Y por eso tenemos un porcentaje tan alto de la industria de los viajes de negocios, porque nosotros hoy día ayudamos en las negociaciones de los viajes, la administración en estratificar bien las necesidades de la empresa”.

Y añadió que “algo muy importante es que nosotros permitimos que las empresas productivas operen. Lo que realmente necesita una empresa minera, por ejemplo, es administrar los turnos. Nosotros trasladamos los turnos. Si falla un turno, no hay producción. Y eso genera una data importante, muy grande, que hoy día la IA nos ha ayudado muchísimo a procesar y comprender mucho más el comportamiento de los clientes, y así poder entregar herramientas para que ellos tomen mejores decisiones”.

Finalmente, Correa aseguró que “la IA nos ayuda a entregar un mejor servicio. No es una amenaza, es todo lo contrario, es una herramienta muy buena”.