Hasta la medianoche de este martes seguirían en funcionamiento los 300 tótems de autoatención que adquirió el Ministerio de Justicia y el Registro Civil en enero de 2022, en los que hasta la fecha se pueden realizar trámites como la activación de la Clave Única y la obtención de hasta 25 tipos de certificados, gratuitos y pagados, como los de nacimiento, matrimonio, defunción y Acuerdo de Unión Civil.
¿La razón? Hoy vence el contrato mediante el que se adquirieron los módulos y el Registro Civil no ha llamado a licitación para extender su servicio, ni se espera que lo haga en el corto plazo, según fuentes de El Líbero.
La supresión de este servicio podría generar mayores tiempos de atención a los usuarios y congestión en las oficinas, incluso de otros servicios, como Chile Atiende, que ya fue advertida de esta situación.
Este medio consultó al Registro Civil e Identificación por qué se decidió prescindir del servicio y qué medidas tomarían para paliar su impacto, pero pese a que anunciaron que entregarían una respuesta, hasta el cierre de esta edición no lo hicieron.
En enero el Registro Civil fijó el fin de los tótems
El contrato que celebraron el Servicio de Registro Civil e Identificación y la empresa proveedora, Vigatec S.A, se firmó el 11 de enero de 2022, durante el gobierno del Presidente Sebastián Piñera. Desde el inicio se estableció que tendría una vigencia de 36 meses.
En la redacción original del documento se indicaba que dicha duración se contaría “a partir de la suscripción de este (contrato)”. Lo anterior se traduce en que los tótems tendrían que haber funcionado hasta el 11 de enero de este año.
A pesar de lo pactado por escrito, los aparatos han estado operativos hasta hoy porque dos días antes de aquella fecha de vencimiento se firmó un “anexo de modificación” con el único objetivo de que los 36 meses de vigencia se contaran “a partir de la verificación de la entrega, despliegue y operatividad de los kioscos de autoatención en el territorio nacional». Incluso se especificó: «Lo anterior aconteció el día 28 de octubre de 2022”. Con esta modificación se logró que el contrato estuviese vigente hasta hoy.
En el transcurso de este año la empresa ha sido multada por el Registro por incumplir la entrega de los informes pactados mensualmente.
No hubo nuevos llamados a licitación para estos kioscos ni se informó que dejarían de funcionar
A pesar de que en enero, con la firma del mencionado anexo, se tuvo claro que el contrato vencería el 28 de octubre de este año, ninguno de los 120 llamados a licitación que ha efectuado en 2025 el Registro Civil ha sido para contratar tótems de autoatención.
La institución no respondió a este medio si está en sus planes hacerlo.
Otra cosa que tampoco hizo el organismo fue informar oportunamente a la ciudadanía que los kioscos estarían disponibles hasta hoy, pues hasta ayer en la tarde (18:30) no había mención alguna sobre el cese de estos dispositivos ni en la página del Registro Civil ni en sus redes sociales.
De hecho, a una consulta que efectuó un usuario, desde @RegCivil_Chile respondieron el pasado 22 de octubre que podía tramitar la Clave Única en «algún tótem». Esto sin indicarle al interesado -y por extensión a todos los demás usuarios que leyeran la publicación- que tal posibilidad se extendería únicamente por seis días más, hasta el 28 de ese mismo mes.
Precisamente para hacer más expeditos los trámites, los kioskos habían sido ubicados en lugares de alta afluencia de público, como centros comerciales, hospitales y sedes municipales.
En Chile Atiende ya se comunicó internamente que desde hoy podrían tener más afluencia de público.
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¿ Cómo tan ineficientes ? …. Ni el registro civil se salvó ….