Mercado Público

Señor Director:

Por medio de esta carta deseo exponer una situación que, más allá de afectar directamente a mi empresa, evidencia una falla grave en el sistema de compras públicas y pone en riesgo principios esenciales como la transparencia, la igualdad de trato y la certeza en la participación.

El pasado 17 de noviembre, mi empresa Zerando O Chile SpA intentó participar en la licitación ID 2667-102-LR25, para la cual trabajamos intensamente durante semanas, reuniendo antecedentes técnicos, arquitectónicos y administrativos. Ese día, pese a encontrarnos plenamente habilitados y acreditados como proveedores, la plataforma Mercado Público comenzó a presentar fallas de funcionamiento que hicieron imposible completar el proceso de postulación.

Concretamente, aunque la plataforma sí reconoció la creación inicial de la oferta, cada intento posterior de avanzar en las etapas obligatorias fue bloqueado por el sistema. Durante todo el periodo previo al cierre, Mercado Público mostró un mensaje insistente: “Es requisito indispensable que los proveedores estén en estado hábil para ofertar en Mercado Público”, negando un estado de habilitación que ya teníamos.

A causa de ello, nunca fue posible cargar la documentación administrativa, ni se habilitó la etapa de envío de la oferta. En términos simples: la plataforma permitió iniciar el proceso, pero impidió su continuación y finalización por causas completamente ajenas a nuestro actuar.

Lo más preocupante es que, pese a esta evidencia, incluyendo registros audiovisuales y capturas de pantalla que muestran el fallo en tiempo real, la entidad administradora del sistema negó la emisión del Certificado de Indisponibilidad, afirmando que la oferta “estaba creada”. Ello desconoce que una creación inicial no equivale a poder postular, y que la falla posterior del sistema nos dejó completamente fuera de la lista de oferentes, sin posibilidad de que nuestro trabajo fuera siquiera evaluado.

Hasta la fecha no hemos recibido una respuesta que aborde el problema técnico de fondo ni una revisión efectiva de la evidencia. La consecuencia es seria: una empresa que actuó con diligencia, dentro del plazo, y cumpliendo los requisitos exigidos, quedó invisibilizada en el proceso, sin protección alguna frente a una falla informática.

Estos hechos no afectan solo a un actor en particular. Revelan una vulnerabilidad del sistema que compromete la igualdad de oportunidades, la libre concurrencia y la confianza en los mecanismos públicos de contratación. Cuando la plataforma falla, y posteriormente se niega el reconocimiento de esa falla, el sistema deja de garantizar condiciones justas para competir.

Por respeto a quienes participan en estos procesos y al principio de transparencia que debe regir la contratación pública, considero necesario que estos hechos se revisen y se adopten medidas para evitar que situaciones similares se repitan.

Tales Lima Barreto – Representante legal Zerando O Chile SpA.