COLUMNAS DE OPINIÓN

José Agustín Muñiz

“No lo vi venir”, “nunca imaginamos que…”, “era imposible anticipar…” ¡Mentira! Toda persona que haya ocupado un cargo de presidente, ministro, juez, parlamentario, alcalde, superintendente, director o gerente ha tenido en sus manos algún reporte del encargado del call center, del community manager o del periodista en el sótano y no quiso –porque ese es el verbo correcto– vincular el reclamo insistente que llegaba a través del formulario de contactos con el proceso de toma de decisiones de su institución.

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